FAQs

Hinter eve's JEWEL steht Gründerin Eve Haddad.

Seit der Gründung im Jahr 2017 entstehen in Wien Schmuckstücke, die modernes Design mit persönlicher Bedeutung verbinden.

Die Leidenschaft für Schmuck begleitet Eve seit ihrer Kindheit. Viele Stunden verbrachte sie in der Goldschmiedewerkstatt ihres Onkels, wo sie die Welt der Edelmetalle, Edelsteine und traditionellen Schmuckherstellung kennenlernte. Bis heute entwickelt sie gemeinsam mit ihm jede Kollektion.

Gefertigt werden die Schmuckstücke in der Familienmanufaktur in Istanbul. Dort verbinden sich traditionelle Handwerkskunst und moderne Fertigungstechniken – von der ersten Idee bis zum fertigen Schmuckstück.

Heute steht eve's JEWEL für modernen Schmuck mit Bedeutung – von zeitlosen Everyday Pieces bis hin zu personalisierten Schmuckstücken, die Erinnerungen bewahren und Geschichten erzählen.

Unsere Schmuckstücke entstehen in unserer Familienmanufaktur in Istanbul. Je nach Design kommen moderne Fertigungstechniken und sorgfältige Handarbeit zum Einsatz. Nach dem Guss werden die Schmuckstücke von Hand verarbeitet, poliert, veredelt, kontrolliert und, sofern erforderlich, mit Steinen oder Perlen versehen.

Für unsere Schmuckstücke verwenden wir sorgfältig ausgewählte, recycelte Materialien.

Je nach Design besteht ein Schmuckstück aus recyceltem 925 Sterling Silber, recyceltem 9 Karat oder 14 Karat Massivgold oder recyceltem Messing als Basis für ausgewählte vergoldete Designs.

Jedes Schmuckstück wird anschließend – je nach Material und Design – mit einer hochwertigen Oberflächenveredelung versehen und sorgfältig verarbeitet.

Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf jeder einzelnen Produktseite.

Gold Vermeil ist eine besonders hochwertige Form der Vergoldung.

Damit ein Schmuckstück als Gold Vermeil bezeichnet werden darf, muss es aus 925 Sterling Silber bestehen und mit einer Goldschicht von mindestens 2,5 Mikron vergoldet sein.

Unsere Gold Vermeil Schmuckstücke werden mit 18 Karat Gold veredelt und verbinden die Wertigkeit von Sterling Silber mit einer besonders langlebigen Vergoldung.

Für ausgewählte vergoldete Designs verwenden wir recyceltes Messing als Grundmaterial.

Die steigenden Edelmetallpreise haben die Schmuckbranche in den vergangenen Jahren stark verändert. Durch den bewussten Einsatz unterschiedlicher recycelter Grundmaterialien können wir weiterhin hochwertige Schmuckstücke entwickeln und gleichzeitig verantwortungsvoll mit wertvollen Ressourcen umgehen.

Alle vergoldeten Schmuckstücke werden mit einer hochwertigen 18 Karat Vergoldung veredelt. Das jeweilige Grundmaterial ist immer transparent auf der Produktseite angegeben.

Unsere Schmuckstücke aus Sterling Silber werden – je nach Design – entweder rhodiniert oder mit einer Feinsilber-Beschichtung veredelt.

Eine Rhodinierung schützt die Oberfläche des Silbers zusätzlich vor dem natürlichen Anlaufen und verleiht dem Schmuck einen etwas kühleren, leicht dunkleren Silberton.

Schmuckstücke mit einer Feinsilber-Beschichtung wirken besonders hell und strahlend. Da Silber auf natürliche Weise mit Luft und Feuchtigkeit reagiert, empfehlen wir, diese Schmuckstücke regelmäßig zu tragen oder trocken und möglichst luftdicht aufzubewahren.

Welche Oberflächenveredelung dein Schmuckstück besitzt, findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Silber ist ein Edelmetall und reagiert auf natürliche Weise mit seiner Umgebung.

Luft, Feuchtigkeit, Schweiß, Talg, Kalk, Kosmetika oder auch der individuelle pH-Wert der Haut können dazu führen, dass Silber mit der Zeit oxidiert oder seinen Glanz verändert.

Dieser natürliche Prozess ist materialbedingt und kein Qualitätsmangel.

Ja.

Alle unsere Schmuckstücke entsprechen den geltenden europäischen Richtlinien und sind nickelfrei. Dadurch sind sie auch für empfindliche Haut gut geeignet.

Wir möchten verantwortungsvoll mit wertvollen Rohstoffen umgehen.

Deshalb verwenden wir recyceltes Sterling Silber, recyceltes Massivgold und – für ausgewählte Designs – recyceltes Messing. Durch die Wiederverwendung bereits vorhandener Edelmetalle und Materialien können Ressourcen geschont werden, ohne Kompromisse bei Qualität oder Verarbeitung einzugehen.

Die vollständige Materialzusammensetzung findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Dort erfährst du unter anderem das Grundmaterial, die Oberflächenveredelung sowie Informationen zu verwendeten Edelsteinen oder Perlen.

Jedes Schmuckstück entsteht in unserer Familienmanufaktur in Istanbul.

Je nach Design kommen sowohl moderne Fertigungstechniken als auch sorgfältige Handarbeit zum Einsatz. Nach dem Guss werden die Schmuckstücke von Hand verarbeitet, poliert, veredelt, kontrolliert und – sofern erforderlich – mit Steinen oder Perlen versehen.

So entsteht jedes Schmuckstück mit großer Sorgfalt und einem hohen Anspruch an Qualität.

Schmuck aus 9 Karat oder 14 Karat Massivgold kann grundsätzlich auch beim Händewaschen getragen werden. Dennoch empfehlen wir, ihn bei Kontakt mit Seife, Reinigungsmitteln oder Chlor regelmäßig mit klarem Wasser abzuspülen und anschließend sorgfältig zu trocknen, damit sich keine Rückstände auf der Oberfläche ablagern.

Vergoldeten Schmuck sowie Schmuck mit Perlen oder Edelsteinen empfehlen wir vor dem Händewaschen, Duschen, Baden, Schwimmen, Sport, Saunagängen sowie Garten- oder Hausarbeiten abzulegen. Weniger Kontakt mit Wasser, Kosmetika, Schweiß und Reinigungsmitteln trägt dazu bei, die Vergoldung und die Oberfläche möglichst lange zu erhalten.

Sollte dein Schmuckstück doch nass werden oder an heißen Tagen mit Schweiß in Kontakt kommen, spüle es kurz mit lauwarmem Wasser ab und trockne es anschließend sorgfältig mit einem weichen Tuch.

Lege deinen Schmuck immer als Letztes an und als Erstes wieder ab. So vermeidest du den Kontakt mit Parfum, Haarspray, Sonnencreme, Kosmetika, Handcreme oder Reinigungsmitteln.

Bewahre dein Schmuckstück trocken, möglichst luftdicht und getrennt von anderen Schmuckstücken auf, damit es nicht oxidiert, verkratzt oder sich verheddert.

Für die Reinigung genügt meist lauwarmes Wasser und bei Bedarf etwas milde Seife. Anschließend sorgfältig mit einem weichen Tuch trocknen.

Silberputztücher empfehlen wir ausschließlich für Schmuckstücke aus Silber. Vergoldete Schmuckstücke, Perlen und Edelsteine sollten besonders schonend mit Wasser und einem weichen Tuch gereinigt werden.

An Ohrringstegen können sich mit der Zeit Talg, Hautschüppchen oder Rückstände von Hautpflegeprodukten ansammeln. Das ist völlig normal und entsteht durch den täglichen Hautkontakt – ähnlich wie bei einer Armbanduhr oder Brille.

Deshalb empfehlen wir, Ohrringe regelmäßig zu reinigen. Leichte Rückstände lassen sich mit lauwarmem Wasser und etwas milder Seife entfernen. Anschließend den Schmuck sorgfältig trocknen.

Bei Schmuckstücken aus Silber können Ohrringstege bei Bedarf zusätzlich vorsichtig mit einem hochwertigen Silberputztuch gereinigt werden, um Rückstände zu entfernen und den Glanz zu erhalten. Regelmäßige Reinigung sorgt nicht nur für ein schönes Erscheinungsbild, sondern trägt auch zu einer hygienischen Pflege deiner Schmuckstücke bei.

Nein.

Viele unserer Schmuckstücke werden mit natürlichen Edelsteinen oder Süßwasserperlen gefertigt. Da es sich um Naturmaterialien handelt, können Farbe, Form und Struktur leicht variieren.

Diese natürlichen Unterschiede machen jedes Schmuckstück zu einem Unikat und sind kein Qualitätsmangel.

Ein Choker wird eng am Hals getragen und hat eine Länge von etwa 30 - 8 cm. Halsketten sind länger und sitzen lockerer im Dekolleté. Viele unserer Halsketten verfügen zusätzlich über eine Verlängerungskette, sodass du die Länge individuell anpassen kannst.

Die genaue Länge jedes Schmuckstücks findest du auf der jeweiligen Produktseite. Unser Kettenlängen-Guide hilft dir dabei deine perfekte Länge zu finden.

Unsere Charms gibt es sowohl als Anhänger für Ohrringe als auch für Halsketten.

Der Unterschied liegt in der Position der Öse: Bei unseren Ohrring-Charms ist sie so angebracht, dass der Charm beim Tragen an unseren Huggies oder Creolen immer schön nach vorne zeigt und optimal zur Geltung kommt.

Bei unseren Ketten-Charms befindet sich die Öse seitlich. Dadurch kann sich der Anhänger frei auf der Kette bewegen und fällt ganz natürlich.

Da beide Charms unterschiedlich konstruiert sind, sind sie nicht beliebig austauschbar. Auf jeder Produktseite findest du die passende Kategorie sowie die Information, ob der Charm für Ohrringe oder Halsketten geeignet ist.

Ja, in vielen Fällen ist das möglich.

Wenn du eine besondere Idee oder einen individuellen Wunsch hast, schreib uns gerne eine E-Mail an office@evesjewel.com. Gemeinsam prüfen wir, ob und wie sich dein Wunsch umsetzen lässt.

Ob eine Sonderanfertigung möglich ist, hängt vom Design, Material und dem erforderlichen Arbeitsaufwand ab. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir individuelle Anfertigungen insbesondere während unserer Hauptsaison – beispielsweise vor Weihnachten – nur eingeschränkt oder teilweise gar nicht anbieten können.

Zu unseren personalisierten Schmuckstücken zählen alle Designs, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt werden.

Dazu gehören beispielsweise Schmuckstücke mit Gravuren, Handschriften, Kinderzeichnungen, Namen, Initialen, Geburtsblumen, individuell zusammengestellten Geburtssteinen oder anderen persönlichen Anpassungen.

Da diese Schmuckstücke exklusiv für dich gefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Ob ein Schmuckstück personalisiert wird, ist auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet. Da diese Schmuckstücke individuell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Jedes personalisierte Schmuckstück wird individuell für dich angefertigt. Die Fertigungszeit beträgt in der Regel 4–6 Wochen.

Da jedes Schmuckstück speziell nach deinen Wünschen entsteht, nehmen wir uns bewusst die Zeit für eine sorgfältige Anfertigung und Qualitätskontrolle. Wir bemühen uns selbstverständlich, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Bestellungen ohne personalisierte Schmuckstücke werden – sofern lagernd – in der Regel innerhalb unserer angegebenen Versandzeit verschickt.

Enthält deine Bestellung ein personalisiertes Schmuckstück, versenden wir deine Bestellung aus ressourcenschonenden Gründen erst, sobald alle Schmuckstücke fertiggestellt sind.

Zu unseren personalisierten Schmuckstücken zählen unter anderem Gravuren, Namensschmuck, Schmuckstücke mit Handschrift oder Kinderzeichnung, Geburtsstein-Designs sowie Schmuckstücke aus 9 Karat und 14 Karat Massivgold.

Solltest du einen Teil deiner Bestellung früher benötigen, bieten wir dir gerne eine Teillieferung an. Hierfür fallen – abhängig vom Zielland – zusätzliche Versandkosten für die zweite Sendung an. Kontaktiere uns dazu einfach unter office@evesjewel.com.

Manche Schmuckstücke bieten wir bereits als Pre-Order an, während sie sich noch in der finalen Fertigung befinden oder auf dem Weg in unser Lager sind.

Den jeweiligen Lieferzeitraum findest du direkt auf der Produktseite des Schmuckstücks.

Bitte beachte: Bestellst du zusätzlich lagernde Artikel zusammen mit einem Pre-Order Schmuckstück, versenden wir deine Bestellung gemeinsam, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Hinweis zu Klarna: Liegt der angegebene Lieferzeitraum nach der Zahlungsfrist deiner Klarna-Rechnung, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder den Rechnungsbetrag fristgerecht direkt an Klarna zu begleichen.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen selbstverständlich möglich zu machen.

Ob es sich um eine Adressänderung, eine Stornierung oder das Hinzufügen weiterer Schmuckstücke handelt – schreib uns bitte so schnell wie möglich an office@evesjewel.com.

Sobald deine Bestellung bereits in Bearbeitung oder versendet wurde, können Änderungen leider nicht mehr garantiert werden.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Nichtannahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns retourniert, entstehen uns zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Für Rücksendungen aus Österreich berechnen wir 7 €. Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern berechnen wir 15,50 € zzgl. 10 % der ursprünglichen Versandkosten. Diese Kosten entsprechen den tatsächlich anfallenden Gebühren unseres Versanddienstleisters.

Sobald dein Paket wieder bei uns eingetroffen ist, informiert dich unser Customer Service Team über die nächsten Schritte.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang bearbeiten. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung oder Vereinbarung, besteht kein Anspruch auf eine erneute Zusendung oder Rückerstattung.

Personalisierte Schmuckstücke, gravierte Designs sowie Schmuckstücke aus 9 Karat und 14 Karat Massivgold sind grundsätzlich von Rabattaktionen, Flash Sales und Gutscheincodes ausgeschlossen.

Sollte es Ausnahmen geben, findest du diese direkt in den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Schmuckstücke aus unserer LAST CHANCE Kollektion können nicht gegen eine Rückerstattung retourniert werden.

Selbstverständlich möchten wir trotzdem, dass du lange Freude an deinem Schmuck hast. Gerne bieten wir dir daher einen Umtausch gegen ein anderes Schmuckstück oder einen Gutschein in Höhe des Warenwertes an.

Schreib uns dazu einfach an office@evesjewel.com – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wir gewähren auf alle eve's JEWEL Schmuckstücke eine Garantie von 6 Monaten.

Innerhalb dieses Zeitraums reparieren wir Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei normalem Gebrauch entstehen, selbstverständlich kostenlos.

Normale Gebrauchsspuren, Kratzer oder Veränderungen der Oberfläche, die durch tägliches Tragen entstehen, gelten nicht als Garantiefall.

Sollte dein Schmuckstück beschädigt sein, sende uns bitte eine E-Mail an office@evesjewel.com und füge nach Möglichkeit ein Foto des Schmuckstücks bei. So können wir den Fall schnellstmöglich prüfen.

Wenn du dich lieber für ein anderes Schmuckstück entscheidest, ist ein Umtausch selbstverständlich möglich.

Sende uns einfach eine E-Mail an office@evesjewel.com, bevor du dein Paket zurückschickst. Gemeinsam besprechen wir das weitere Vorgehen und helfen dir gerne bei der Auswahl eines anderen Schmuckstücks.

Solltest du dich gegen dein Schmuckstück entscheiden, kannst du es innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurücksenden.

Bitte sende die Schmuckstücke vollständig, ungetragen, ohne Gebrauchsspuren und möglichst in der Originalverpackung gemeinsam mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (zum Download) an folgende Adresse:

WOW SHOP
z. Hd. eve's JEWEL
Gumpendorfer Straße 76
1060 Wien
Österreich

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie sorgfältig.

Bitte beachte, dass personalisierte Schmuckstücke, Schmuckstücke aus 9 Karat oder 14 Karat Massivgold sowie Artikel aus der LAST CHANCE Kollektion von einer Rückgabe ausgeschlossen sind.

Liegt der Warenwert deiner Bestellung nach einer Teilretoure unter dem ursprünglich gewährten Mindestbestellwert für kostenlosen Versand, behalten wir uns vor, die ursprünglich angefallenen Versandkosten nachträglich zu verrechnen.

Aktuell bieten wir keine Retourenlabels an.

Als unabhängiges Wiener Schmucklabel tragen unsere Kundinnen und Kunden die Kosten für den Rückversand selbst. So können wir unsere Preise fair kalkulieren und gleichzeitig die hohe Qualität unserer Schmuckstücke beibehalten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Die Kosten für Retouren und Umtauschsendungen sind grundsätzlich von unseren Kundinnen und Kunden selbst zu tragen.

Bitte beachte außerdem:

• Sendungen mit „Empfänger bezahlt“ können wir leider nicht annehmen.
• Retouren an Paketshops oder Packstationen (z. B. GLS oder DPD) können wir ebenfalls nicht entgegennehmen.
• Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Nichtannahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns retourniert, entstehen zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten, die wir weiterverrechnen müssen.

Nach Eingang deiner Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel bis zu 10 Werktage.

In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen – beispielsweise nach größeren Rabattaktionen oder in der Weihnachtszeit – kann die Bearbeitung ausnahmsweise bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, erhältst du selbstverständlich eine Benachrichtigung per E-Mail..

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Die jeweils verfügbaren Optionen werden dir während des Checkouts automatisch angezeigt und können je nach Lieferland variieren.

Zu unseren Zahlungsmethoden gehören unter anderem:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Klarna (je nach Verfügbarkeit: Rechnung, Sofort bezahlen oder Ratenzahlung)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofortüberweisung
• EPS
• iDEAL
• Bancontact

Je nach Land können weitere lokale Zahlungsmethoden verfügbar sein. Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.

Unser Customer Service hilft dir gerne bei allen Fragen rund um deine Bestellung, unsere Schmuckstücke oder individuelle Wünsche weiter.

Schreib uns einfach eine E-Mail an office@evesjewel.com – wir freuen uns, von dir zu hören.

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen, beispielsweise während großer Aktionen oder in der Vorweihnachtszeit, kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Selbstverständlich bemühen wir uns, dir so schnell wie möglich zu antworten.