FAQs

Eve, die Schmuckdesignerin hegte bereits früh eine Leidenschaft für besonderen Schmuck. Man könnte sagen es liegt in der Familie, denn die Wienerin mit aramäischen Wurzeln wuchs in einem Umfeld auf, das ihr diese Passion sprichwörtlich in die Wiege legte. In der Goldschmiedewerkstatt ihres Onkels entdeckte sie schnell ihr Talent und erlernte die ersten Arbeitsschritte im Schmuckhandwerk. Es war alles nur eine Frage der Zeit bis Eve nach ihrem Studium ihr eigenes Schmucklabel gründete. Vor knapp zwei Jahren war es dann soweit: eve ́s JEWEL war geboren. Zusammen mit ihrem Onkel tüftelt sie stets an innovativen Kreationen und der Verbesserung der Qualität. Die Produktion erfolgt in einer kleinen Manufaktur, in der besonders auf Nachhaltigkeit und auf eine soziale und verantwortungsvolle Arbeitsweise gesetzt wird.

eve’s JEWEL arbeitet mit recyceltem, hochwertigem 925 Sterling Silber, welches mit Rhodium überzogen wird. Die goldene oder roségoldene Legierung der Schmuckstücke entsteht durch eine massive 18 karätige Vergoldung mit einer Gold Auflagenstärke von 1,5 - 3 Mikron. Das bedeutet, dass die Schmuckstücke nach der Vergoldung zusätzlich in ein Mikron-Bad getaucht werden und dadurch bei adäquatem Umgang und richtiger Pflege und Aufbewahrung eine lange Lebensdauer aufweisen und lange ihren Glanz bewahren. Neben unseren 925 Sterling Silber Schmuckstücken bieten wir auch eine 14 K Massivgold Kollektion an. Unser recyceltes 14 Karat Massivgold ist besonders hochwertig und langlebig, sodass nicht nur du lange daran Freude haben wirst, sondern es auch an die nächste Generation vererben kannst. Abgerundet werden unsere Designs mit Süßwasserperlen, Edelsteinen oder Zirkonia Steinen, die alle mit viel Liebe von Hand in die Unikate eingesetzt werden. Abgenutzte Beschichtungen sind vollkommen normal, da das natürliche Merkmale von Edelmetallen sind. Daher ist es wichtig, unsere Plegetipps zu beachten damit dir unsere Schmuckstücke für lange Zeit Freude bereiten können. 

Ja, wir verwenden ausschließlich hypoallergene Materialien, sprich alle unsere Schmuckstücke sind allergieneutral und nickelfrei, weshalb es auch zu keinen Hautirritationen kommt. Also brauchst du bei empfindlicher Haut keine Bedenken beim Tragen unserer Unikate haben. 

Unsere Schmuckstücke weisen eine hochwertige 18-karätige Vergoldung auf und sind zusätzlich Mikron-vergoldet, das heißt der Glanz bleibt bei guter Aufbewahrung und Pflege sehr lange erhalten. Wenn du deine liebsten Schmuckstücke täglich trägst, können durch die Nutzung kleine Kratzer entstehen. Bitte denk daran, dass es ist natürlich. Selbstverständlich ist es kein Problem, wenn du dir ab und zu mit den Ringen an deinen Fingern die Hände wäschst, aber man sollte den Schmuck nicht überbeanspruchen und damit zu oft duschen, im salzigen Meerwasser oder Chlorwasser baden gehen oder in die Sauna. Auch mit sehr öl- bzw. fetthaltigen Bodylotions oder aggressiven Duschgels ist Vorsicht geboten. Ebenfalls ist der jeweilige pH-Wert der eigenen Haut ausschlaggebend für das Material, wie die Schmuckstücke diesen vertragen und darauf reagieren. Daher empfehlen wir die Schmuckstücke beim Händewaschen, Baden, Duschen, bei der Hausarbeit und beim Sport abzulegen. Wenn du unsere Tipps beachtest und die Schmuckstücke gut pflegst, hast du lange eine Freude mit unseren Unikaten.

Wer unsere Schmuckstücke tagein, tagaus trägt, sollte diese auch richtig pflegen, damit die Legierung wie am ersten Tag glänzt. Am besten ist es, wenn du dir ein gutes Silberputztuch (zu erwerben in ausgewählten Drogeriemärkten oder bei einem Juwelier) zulegst und damit deine Schmuckstücke immer wieder mal aufpolierst. Du kannst deine Schmuckstücke aber auch in ein Wasserbad mit sanftem Spülmittel legen und diese anschließend mit einem Tuch oder einer Zahnbürste sanft reinigen.

Damit der Silberglanz deines Schmuckstückes unendlich erhalten bleibt, wird es mit einer Schicht Rhodium überzogen. Überzüge aus Rhodium sind sehr robust und sorgen dafür, dass dein Schmuckstück vor Korrosion geschützt ist, keinen Grauschleier erhält, also anläuft und schützt es zusätzlich vor Abreibungen.

Unter einem Choker kann man sich eine kürzer getragene Halskette vorstellen, mit einer speziellen Länge. Ein eve’s JEWEL Choker misst 30 cm und hat ein Verlängerungsteil von 8 cm, mit dem man die Länge individuell am Hals anpassen kann.
Im Gegensatz dazu messen unsere Ketten im Normalfall 40 cm mit einem Verlängerungsteil von 5 cm. Viele Ketten in unserem Sortiment bieten wir auch in weiteren Längen an, diese ist immer bei der Produktbeschreibung vermerkt. Unser Kettenlängen-Guide hilft dir dabei deine perfekte Länge zu finden.

Unsere Charms gibt es sowohl als Pendants für Ohrringe, als auch für Ketten. Das heißt, wir haben in unserem Sortiment unterschiedliche Ohrringe und Huggies, auf die sich unsere Charms auffädeln und miteinander tragen lassen.

Der Unterscheid dabei ist die Öse. Diese ist so angebracht, dass der Charm beim Tragen auf einem unserer Ohrringe frontal zu sehen ist. Die Öse bei den Anhängern für unsere Halsketten sind seitlich angebracht, sodass sich der Charm auf deiner Kette hin- und herschieben lässt. Charms für Ohrringe und Charms für Ketten sind in unterschiedlichen Produktkategorien zu finden.

Da wir unsere Ressourcen auf die Anfertigung unserer im Sortiment befindlichen eve's JEWEL Unikate und neuer Kollektionen richten möchten und die Anfertigung von Schmuckstücken nach den Wünschen unserer KundInnen unsere Kapazitäten erschöpfen würde, müssen wir schweren Herzens von Sonderanfertigungen jeglicher Art absehen.

Zu den personalisierten Schmuckstücken zählen: 14 K Massivgold, gravierte Schmuckstücke, Namen Hals-, Arm und Fuß -Ketten sowie die Geburtsedelstein Ringe.

Ein personalisiertes Schmuckstück wird erst nach Eingang der Bestellung für dich angefertigt. Die Produktions- und Lieferzeit beträgt ca. 4-6 Wochen. Wir versuchen, die Wartezeit für dich so kurz wie möglich zu halten. 

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen, die nach 11.30 Uhr (MEZ) eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versandt. 
Wenn du personalisierte Schmuckstücke bestellt hast, beachte bitte, dass wir eine Produktions- und Lieferzeit von ca. 4-6 Wochen angeben haben. Unter personalisierten Schmuckstücken gelten gravierte Schmuckstücke, Namen-Halsketten, Geburtsedelsteinringe und 14 K Massivgold. Sollten sich in deiner Bestellung auch Schmuckstücke aus dem regulärem Sortiment befinden, wird deine Bestellung aus ressourcenschonenden Gründen erst abgeschickt, wenn alle Schmuckstücke angefertigt wurden. Solltest du einen Teil der Bestellung schon früher benötigen, können wir dir gerne eine Teillieferung anbieten. Dafür würden wir die Versandkosten (je nach Zielland) für die zweite Lieferung nochmal berechnen. Wende dich dafür gerne an unser Customer Service Team.

Bei manchen Schmuckstücken können wir es selbst kaum erwarten, diese zu launchen, obwohl es so ist, dass gewisse Produkte noch den letzten Feinschliff in der Manufaktur erhalten und noch nicht lagernd sind. Das erkennst du am Pre-Order Status bei der Produktbeschreibung und diese klärt dich auch darüber auf, wann du mit der Lieferung deines Unikates rechnen kannst.
Bitte bedenke: Falls du die Zahlungsmethode Klarna wählst und das Lieferdatum nach der 14-tägigen Zahlungsfrist für deine Rechnung liegt, solltest du überlegen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder den Betrag vor Erhalt deiner Ware an Klarna zu entrichten.

Ein Abändern deiner Bestellung, zum Beispiel das Hinzufügen eines weiteren Schmuckstückes, einer Änderung der Legierung, einer Stornierung oder eine Änderung der Versandadresse ist möglich, solange du noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast. Bitte schreibe uns so rasch wie möglich eine E-Mail mit deinem Anliegen an office@evesjewel.com, damit deine Bestellung noch vor dem Versand bearbeitet wird. Leider können wir dies jedoch nicht garantieren! Wir bitten daher um dein Verständnis.

Sollte dein Paket wieder an uns retouniert werden, da du z.B. verabsäumt hast es von der Abgabestelle abzuholen oder die Adresse nicht vollständig angegeben war, wird eine Gebühr von 5,01€ für Pakete aus Österreich und 15,50€ + 10% Versand für alle anderen Pakete innerhalb der EU verrechnet. Die Gebühr entspricht 1:1 der tatsächlichen Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung des Versandanbieters. Sollte dein Paket bei uns eintreffen, wirst du von unserem Customer Service Team kontaktiert. Bitte bedenke jedoch, dass wir dein Paket nur innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt bearbeiten können. Danach gibt es keinen Anspruch auf eine Rückerstattung bzw. erneuter Zusendung.

Personalisierte, gravierte oder Echtgold-Schmuckstücke sind von diesen Angeboten und Aktionen ausgeschlossen.

Wenn du mit deinen bestellten Schmuckstücken aus der Last Chance Kollektion nicht glücklich bist, können wir dir gerne entgegenkommen und du kannst dir entweder andere Schmuckstücke aussuchen oder du erhältst einen Gutschein im Wert der retournierten Schmuckstücke.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an office@evesjewel.com und wir finden eine gemeinsame Lösung.

Innerhalb des Garantiezeitraumes von 6 Monaten reparieren wir alle eve’s JEWEL Schmuckstücke kostenlos, deren Schaden durch normalen Gebrauch bei alltäglicher Handhabung zurückzuführen ist (z.B. verlorene Edelsteine, gerissene Halsketten, abgenutzte Beschichtung). Nach Ablauf der Garantie wird die Reparatur oder die Neuvergoldung zur Rechnung gestellt. Möchtest du unser Reparaturservice in Anspruch nehmen, schreibe uns bitte eine E-Mail an office@evesjewel.com und füge uns ein Foto von deinem fehlerhaften/beschädigten Schmuckstück bei.

Wenn dir ein Schmuckstück aus deiner Bestellung doch nicht so zusagt, wie erwartet und du dir stattdessen ein anderes Schmuckstück aussuchen möchtest oder vielleicht etwas in der falschen Legierung/ Größe bestellt hast, können wir dir die Schmuckstücke sehr gerne umtauschen. Fülle dafür am besten vorab unser Umtauschformular und informiere uns über deinen Umtauschwunsch.
Nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast, kannst du die Schmuckstücke gut verpackt (am Besten in der Originalverpackung oder in einem Luftpolsterkuvert, damit sie heil ankommen) an uns retour senden. Wenn du eine kleine Notiz mit deiner Bestellnummer und mit der Bitte auf Umtausch ins Päckchen legst, können wir deinen Auftrag schneller bearbeiten.

Bitte bedenke, dass Produkte aus dem SALE-Sortiment vom Umtauschrecht ausgeschlossen sind.

Adresse für den Rückversand:
eve’s JEWEL GmbH
Stuckgasse 1/8A
1070 Wien
Österreich

Bevor du die Schmuckstücke an uns zurückschickst, kannst du natürlich überlegen, ob du dir etwas anderes aus unserem Onlineshop aussuchen möchtest und einen Umtausch veranlassen möchtest. Falls du dir sicher bist, dass du die Schmuckstücke nicht behalten möchtest, sende sie uns bitte gut verpackt und in der Originalverpackung mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (zum Download) an unsere Adresse retour.
Es kann nur für Artikel, die in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren an uns retourniert werden, eine Rücküberweisung veranlasst werden.
Bitte bedenke, dass Produkte aus dem SALE-Sortiment und personalisierte Schmuckstücke vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Bitte bedenke auch, dass für Bestellungen, deren Wert unter dem Mindestbestellwert liegen, die berechneten Versandkosten bei einer Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Adresse für den Rückversand:
eve’s JEWEL GmbH
Stuckgasse 1/8A
1070 Wien
Österreich

Wenn weitere Fragen auftreten, schreibe uns gerne an office@evesjewel.com eine E-Mail.

Retourenlabels bieten wir leider keine an, da wir ein traditionelles Wiener Schmucklabel sind und kein großer Versandhandel, das heißt die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren KundInnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

Die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren KundInnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

Pakete die per "Empfänger bezahlt Versand" aufgegeben werden, können von uns nicht angenommen werden und werden dann automatisch zum Absender wieder zurückgeschickt.

Pakete die an uns retourgesendet werden, aufgrund von Adressfehlern oder bei nicht Abholung in der Post, werden mit einer Gebühr verrechnet, die von den Kunden*innen getragen werden müssen.

Wir möchten auch höflich darauf hinweisen, dass es uns leider nicht möglich ist, Retouren die an GLS- oder DPD-Packstationen geliefert werden entgegenzunehmen. Wir bitten um dein Verständnis.

Nach Erhalt deiner Retourpaketes kann die Retour- bzw. Umtauschabwicklung bis zu 10-14 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• KARTENZAHLUNGEN

Wir akzeptieren Mastercard, Visa, Maestro und American Express. Wähle einfach deine Kreditkarte während des Bestellvorgangs aus.

• PAYPAL

Wenn du ein PayPal-Konto hast, kannst du dich einfach bei deinem PayPal-Konto einloggen, nachdem du auf den PayPal-Link geklickt hast. Du kannst aber auch den PayPal Express Checkout wählen, wenn du kein Konto bei uns angelegt hast.

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Du kannst uns jederzeit eine E-Mail mit deinem Anliegen oder deiner Anfrage an office@evesjewel.com senden.

Wir garantieren werktags alle E-Mail Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und Lösungen für eure Anliegen zu finden.