FAQs

Über eve's JEWEL

Eve, die Schmuckdesignerin hegte bereits früh eine Leidenschaft für besonderen Schmuck. Man könnte sagen es liegt in der Familie, denn die Wienerin mit aramäischen Wurzeln wuchs in einem Umfeld auf, das ihr diese Passion sprichwörtlich in die Wiege legte. In der Goldschmiedewerkstatt ihres Onkels entdeckte sie schnell ihr Talent und erlernte die ersten Arbeitsschritte im Schmuckhandwerk. Es war alles nur eine Frage der Zeit bis Eve nach ihrem Studium ihr eigenes Schmucklabel gründete. Vor knapp zwei Jahren war es dann soweit: eve ́s JEWEL war geboren. Zusammen mit ihrem Onkel tüftelt sie stets an innovativen Kreationen und der Verbesserung der Qualität. Die Produktion erfolgt in einer kleinen Manufaktur, in der besonders auf Nachhaltigkeit und auf eine soziale und verantwortungsvolle Arbeitsweise gesetzt wird.

Schmuck, Material & Pflege

eve’s JEWEL arbeitet mit recyceltem, hochwertigem 925 Sterling Silber, welches mit Rhodium überzogen wird. Die goldene oder roségoldene Legierung der Schmuckstücke entsteht durch eine massive 18 karätige Vergoldung mit einer Gold Auflagenstärke von 1,5 - 3 Mikron. Das bedeutet, dass die Schmuckstücke nach der Vergoldung zusätzlich in ein Mikron-Bad getaucht werden und dadurch bei adäquatem Umgang und richtiger Pflege und Aufbewahrung eine lange Lebensdauer aufweisen und lange ihren Glanz bewahren. Neben unseren 925 Sterling Silber Schmuckstücken bieten wir auch eine 14 K Massivgold Kollektion an. Unser recyceltes 14 Karat Massivgold ist besonders hochwertig und langlebig, sodass nicht nur du lange daran Freude haben wirst, sondern es auch an die nächste Generation vererben kannst. Abgerundet werden unsere Designs mit Süßwasserperlen, Edelsteinen oder Zirkonia Steinen, die alle mit viel Liebe von Hand in die Unikate eingesetzt werden. Abgenutzte Beschichtungen sind vollkommen normal, da das natürliche Merkmale von Edelmetallen sind. Daher ist es wichtig, unsere Plegetipps zu beachten damit dir unsere Schmuckstücke für lange Zeit Freude bereiten können. 

Ja, wir verwenden ausschließlich hypoallergene Materialien, sprich alle unsere Schmuckstücke sind allergieneutral und nickelfrei, weshalb es auch zu keinen Hautirritationen kommt. Also brauchst du bei empfindlicher Haut keine Bedenken beim Tragen unserer Unikate haben. 

Unsere Schmuckstücke weisen eine hochwertige 18-karätige Vergoldung auf und sind zusätzlich Mikron-vergoldet, das heißt der Glanz bleibt bei guter Aufbewahrung und Pflege sehr lange erhalten. Wenn du deine liebsten Schmuckstücke täglich trägst, können durch die Nutzung kleine Kratzer entstehen. Bitte denk daran, dass es ist natürlich. Selbstverständlich ist es kein Problem, wenn du dir ab und zu mit den Ringen an deinen Fingern die Hände wäschst, aber man sollte den Schmuck nicht überbeanspruchen und damit zu oft duschen, im salzigen Meerwasser oder Chlorwasser baden gehen oder in die Sauna. Auch mit sehr öl- bzw. fetthaltigen Bodylotions oder aggressiven Duschgels ist Vorsicht geboten. Ebenfalls ist der jeweilige pH-Wert der eigenen Haut ausschlaggebend für das Material, wie die Schmuckstücke diesen vertragen und darauf reagieren. Daher empfehlen wir die Schmuckstücke beim Händewaschen, Baden, Duschen, bei der Hausarbeit und beim Sport abzulegen. Wenn du unsere Tipps beachtest und die Schmuckstücke gut pflegst, hast du lange eine Freude mit unseren Unikaten.

Wer unsere Schmuckstücke tagein, tagaus trägt, sollte diese auch richtig pflegen, damit die Legierung wie am ersten Tag glänzt. Am besten ist es, wenn du dir ein gutes Silberputztuch (zu erwerben in ausgewählten Drogeriemärkten oder bei einem Juwelier) zulegst und damit deine Schmuckstücke immer wieder mal aufpolierst. Du kannst deine Schmuckstücke aber auch in ein Wasserbad mit sanftem Spülmittel legen und diese anschließend mit einem Tuch oder einer Zahnbürste sanft reinigen.

Damit der Silberglanz deines Schmuckstückes unendlich erhalten bleibt, wird es mit einer Schicht Rhodium überzogen. Überzüge aus Rhodium sind sehr robust und sorgen dafür, dass dein Schmuckstück vor Korrosion geschützt ist, keinen Grauschleier erhält, also anläuft und schützt es zusätzlich vor Abreibungen.

Produktbezogene Fragen

Unter einem Choker kann man sich eine kürzer getragene Halskette vorstellen, mit einer speziellen Länge. Ein eve’s JEWEL Choker misst 30 cm und hat ein Verlängerungsteil von 8 cm, mit dem man die Länge individuell am Hals anpassen kann.
Im Gegensatz dazu messen unsere Ketten im Normalfall 40 cm mit einem Verlängerungsteil von 5 cm. Viele Ketten in unserem Sortiment bieten wir auch in weiteren Längen an, diese ist immer bei der Produktbeschreibung vermerkt. Unser Kettenlängen-Guide hilft dir dabei deine perfekte Länge zu finden.

Unsere Charms gibt es sowohl als Pendants für Ohrringe, als auch für Ketten. Das heißt, wir haben in unserem Sortiment unterschiedliche Ohrringe und Huggies, auf die sich unsere Charms auffädeln und miteinander tragen lassen.

Der Unterscheid dabei ist die Öse. Diese ist so angebracht, dass der Charm beim Tragen auf einem unserer Ohrringe frontal zu sehen ist. Die Öse bei den Anhängern für unsere Halsketten sind seitlich angebracht, sodass sich der Charm auf deiner Kette hin- und herschieben lässt. Charms für Ohrringe und Charms für Ketten sind in unterschiedlichen Produktkategorien zu finden.

Da wir unsere Ressourcen auf die Anfertigung unserer im Sortiment befindlichen eve's JEWEL Unikate und neuer Kollektionen richten möchten und die Anfertigung von Schmuckstücken nach den Wünschen unserer KundInnen unsere Kapazitäten erschöpfen würde, müssen wir schweren Herzens von Sonderanfertigungen jeglicher Art absehen.

Zu den personalisierten Schmuckstücken zählen: 14 K Massivgold, gravierte Schmuckstücke, Namen Hals-, Arm und Fuß -Ketten sowie die Geburtsedelstein Ringe.

Zu meiner Bestellung

Ein personalisiertes Schmuckstück wird erst nach Eingang der Bestellung für dich angefertigt. Die Produktions- und Lieferzeit beträgt ca. 4-6 Wochen. Wir versuchen, die Wartezeit für dich so kurz wie möglich zu halten. 

Bei manchen Schmuckstücken können wir es selbst kaum erwarten, diese zu launchen, obwohl es so ist, dass gewisse Produkte noch den letzten Feinschliff in der Manufaktur erhalten und noch nicht lagernd sind. Das erkennst du am Pre-Order Status bei der Produktbeschreibung und diese klärt dich auch darüber auf, wann du mit der Lieferung deines Unikates rechnen kannst.
Bitte bedenke: Falls du die Zahlungsmethode Klarna wählst und das Lieferdatum nach der 14-tägigen Zahlungsfrist für deine Rechnung liegt, solltest du überlegen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder den Betrag vor Erhalt deiner Ware an Klarna zu entrichten.

Ein Abändern deiner Bestellung, zum Beispiel hinzufügen eines weiteren Schmuckstückes oder Änderung der Legierung, ist innerhalb von 12 Stunden nach Tätigen deiner Bestellung noch möglich. Eine Stornierung ist innerhalb 1 Stunde möglich. Danach ist das Stornieren deiner Bestellung leider aus logistischen Gründen nach Eingang in unserem Shopsystem nicht mehr möglich. Wir bitten um Verständnis dafür. Bitte schreibe uns so rasch wie möglich eine E-Mail mit deinem Wunsch an office@evesjewel.com. 

Garantie, Umtausch & Rückgabe

Innerhalb des Garantiezeitraumes von 6 Monaten reparieren wir alle eve’s JEWEL Schmuckstücke kostenlos, deren Schaden durch normalen Gebrauch bei alltäglicher Handhabung zurückzuführen ist (z.B. verlorene Edelsteine, gerissene Halsketten, abgenutzte Beschichtung). Nach Ablauf der Garantie wird die Reparatur oder die Neuvergoldung zur Rechnung gestellt. Möchtest du unser Reparaturservice in Anspruch nehmen, schreibe uns bitte eine E-Mail an office@evesjewel.com und füge uns ein Foto von deinem fehlerhaften/beschädigten Schmuckstück bei.

Als Service bieten wir unseren Kund*innen eine Reparatur von unseren eve’s JEWEL Schmuckstücken an, damit sie diese wieder mit Stolz und Freude tragen können. Schreibe uns dafür am besten vorab eine E-Mail anoffice@evesjewel.comund informiere uns über dein Anliegen.

Nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast, kannst du dein beschädigtes Schmuckstück gut verpackt (am Besten in einem kleinen Luftpolsterkuvert, damit es heil ankommt) an uns retour senden. Wenn du eine kleine Notiz mit deinem Namen und mit der Bitte auf Reparatur ins Päckchen legst, können wir deinen Auftrag schneller bearbeiten. Wir schicken dein Schmuckstück nach Erhalt in unsere Manufaktur, dort erhält es ein Rundum-Service und nach Fertigstellung wird es dir von uns wieder zugesandt. Bitte beachte, dass ein Reparaturservice bis zu 8 Wochen dauern kann! 

Adresse für den Rückversand:eve’s JEWEL GmbH
Gumpendorfer Straße 76 / 2-3
1060 Wien
Österreich

Wenn dir ein Schmuckstück aus deiner Bestellung doch nicht so zusagt, wie erwartet und du dir stattdessen ein anderes Schmuckstück aussuchen möchtest oder vielleicht etwas in der falschen Legierung/ Größe bestellt hast, können wir dir die Schmuckstücke sehr gerne umtauschen. Schreibe uns dafür am besten vorab eine E-Mail an office@evesjewel.com und informiere uns über deinen Umtauschwunsch.
Nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast, kannst du die Schmuckstücke gut verpackt (am Besten in der Originalverpackung oder in einem Luftpolsterkuvert, damit sie heil ankommen) an uns retour senden. Wenn du eine kleine Notiz mit deiner Bestellnummer und mit der Bitte auf Umtausch ins Päckchen legst, können wir deinen Auftrag schneller bearbeiten.


Bitte bedenke, dass Produkte aus dem SALE-Sortiment vom Umtauschrecht ausgeschlossen sind.

Adresse für den Rückversand:
eve’s JEWEL GmbH
Gumpendorfer Straße 76 / 2-3
1060 Wien
Österreich

Bevor du die Schmuckstücke an uns zurückschickst, kannst du natürlich überlegen, ob du dir etwas anderes aus unserem Onlineshop aussuchen möchtest und einen Umtausch veranlassen möchtest. Falls du dir sicher bist, dass du die Schmuckstücke nicht behalten möchtest, sende sie uns bitte gut verpackt und in der Originalverpackung mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (zum Download) an unsere Adresse retour.
Es kann nur für Artikel, die in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren an uns retourniert werden, eine Rücküberweisung veranlasst werden.


Bitte bedenke, dass Produkte aus dem SALE-Sortiment vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Bitte bedenke auch, dass für Bestellungen, deren Wert unter dem Mindestbestellwert liegen, die berechneten Versandkosten bei einer Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt werden.


Adresse für den Rückversand:
eve’s JEWEL GmbH
Gumpendorfer Straße 76 / 2-3
1060 Wien
Österreich

Wenn weitere Fragen auftreten, schreibe uns gerne an office@evesjewel.com eine E-Mail.

Retourenlabels bieten wir leider keine an, da wir ein traditionelles Wiener Schmucklabel sind und kein großer Versandhandel, das heißt die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren KundInnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

Die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren Kundinnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

Pakete die per "Empfänger bezahlt Versand" aufgegeben werden, können von uns nicht angenommen werden und werden dann automatisch zum Absender wieder zurückgeschickt.

Pakete die an uns retourgesendet werden, aufgrund von Adressfehlern oder bei nicht Abholung in der Post, werden mit einer Gebühr verrechnet, die von den Kunden*innen getragen werden müssen.

Nach Erhalt deiner Retourpaketes kann die Retour- bzw. Umtauschabwicklung bis zu 10-14 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt

Du kannst uns jederzeit eine E-Mail mit deinem Anliegen oder deiner Anfrage an office@evesjewel.com senden.

Wir garantieren werktags alle E-Mail Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und Lösungen für eure Anliegen zu finden. 

Brauchst du Unterstützung?

Hast du noch weitere Fragen zu unserem Schmuck? Wir sind per E-Mail und Telefon von Montag bis Freitag zwischen 09.00 - 17.00 Uhr für dich da.

office@evesjewel.com

T: +43 664 53690