FAQ's

  • Wer steckt hinter eve’s JEWEL?

    Eve, die Schmuckdesignerin hegte bereits früh eine Leidenschaft für besonderen Schmuck. Man könnte sagen es liegt in der Familie, denn die Wienerin mit aramäischen Wurzeln wuchs in einem Umfeld auf, das ihr diese Passion sprichwörtlich in die Wiege legte. In der Goldschmiedewerkstatt ihres Onkels entdeckte sie schnell ihr Talent und erlernte die ersten Arbeitsschritte im Schmuckhandwerk. Es war alles nur eine Frage der Zeit bis Eve nach ihrem Studium ihr eigenes Schmucklabel gründete. Vor knapp zwei Jahren war es dann soweit: eve ́s JEWEL war geboren. Zusammen mit ihrem Onkel tüftelt sie stets an innovativen Kreationen und der Verbesserung der Qualität. Die Produktion erfolgt in einer kleinen Manufaktur, in der besonders auf Nachhaltigkeit und auf eine soziale und verantwortungsvolle Arbeitsweise gesetzt wird.

  • Aus welchem Material ist eve’s JEWEL Schmuck?

    eve’s JEWEL arbeitet mit recyceltem, hochwertigem 925 Sterling Silber, welches mit Rhodium überzogen wird. Die goldenen und roségoldenen Details der Schmuckstücke entstehen durch eine massive 18 karätige Vergoldung mit einer Gold Auflagenstärke von 3-5 Mikron. Das bedeutet, dass die Schmuckstücke nach der Vergoldung zusätzlich ins Mikron-Bad getaucht werden und dadurch bei richtiger Pflege und Aufbewahrung eine lange Lebensdauer aufweisen und lange ihren Glanz bewahren. Abgerundet wird das Design der Schmuckstücke mit Süßwasserperlen und Zirkonia Steinen, die alle mit viel Liebe von Hand in die Unikate eingesetzt werden. 

  • Warum ist gerade mein auserwähltes eve’s JEWEL Unikat nicht lagernd?

    Unsere Philosophie ist es, unsere Schmuckstücke aus recyceltem 925 Sterling Silber in einer überschaubaren Menge zu produzieren, sodass wir unseren Kundinnen den persönlich angefertigten Wert garantieren können. Damit vermeiden wir einerseits eine Überproduktion und andererseits tun wir dabei auch noch etwas Gutes für unseren Planeten. Es würde wenig Sinn machen, unser komplettes Sortiment in rauen Massen verfügbar zu haben und, wie es leider bei vielen anderen Firmen mittlerweile üblich geworden ist, nach einiger Zeit weniger gefragte Kollektionen oder überschüssige Ware vernichten zu müssen. Lieber ist es uns, auf unsere KundInnen, uns selbst und unserer Umwelt zu achten. Daher bitten wir um Verständnis, wenn vielleicht dein auserwähltes Lieblings-Piece gerade nicht lagernd ist und dadurch eine etwas längere Wartezeit bei deiner Bestellung anfällt. Unser Kundenservice wird dich gegebenenfalls über einzelne Teillieferungen informieren.

  • Ist eve’s JEWEL Schmuck für Allergiker geeignet?

    Ja, wir verwenden ausschließlich hypoallergene Materialien, sprich alle unsere Schmuckstücke sind allergieneutral und nickelfrei, weshalb es auch zu keinen Hautirritationen kommt. Also brauchst du bei empfindlicher Haut keine Bedenken beim Tragen unserer Unikate haben. 

  • Darf man mit eve’s JEWEL Schmuck duschen/ baden/Hände waschen?

    Unsere Schmuckstücke weisen eine hochwertige 18-karätige Vergoldung auf und sind zusätzlich Mikron-vergoldet, das heißt der Glanz bleibt bei guter Aufbewahrung und Pflege sehr lange erhalten. Sehr gerne kannst du unseren Schmuck z.B. beim Duschen oder Hände waschen tragen. Er ist wasserfest und verfärbt nicht. Man sollte ihn aber nicht überbeanspruchen und damit zu oft duschen, im salzigen Meerwasser oder Chlorwasser baden gehen oder in die Sauna. Auch mit sehr öl- bzw. fetthaltigen Bodylotions oder aggressiven Duschgels ist Vorsicht geboten. Ebenfalls ist der jeweilige pH-Wert der eigenen Haut ausschlaggebend für das Material, wie die Schmuckstücke diesen vertragen und darauf reagieren. Wenn du unsere Tipps beachtest und die Schmuckstücke gut pflegst, hast du lange eine Freude mit unseren Unikaten.

  • Wie pflegt man eve’s JEWEL Schmuck am besten?

    Wer unsere Schmuckstücke tagein, tagaus trägt, sollte diese auch richtig pflegen, damit die Legierung wie am ersten Tag glänzt. Am besten ist es, wenn du dir ein gutes Silberputztuch (zu erwerben in ausgewählten Drogeriemärkten oder bei einem Juwelier) zulegst und damit deine Schmuckstücke immer wieder mal aufpolierst.
    Du kannst deine Schmuckstücke aber auch in ein Wasserbad mit sanftem Spülmittel legen und diese anschließend mit einem Tuch oder einer Zahnbürste sanft reinigen.

  • Was ist der Unterschied zwischen einer Halskette und einem Choker?

    Unter einem Choker kann man sich eine kürzer getragene Halskette vorstellen, mit einer speziellen Länge. Ein eve’s JEWEL Choker misst 30 cm und hat ein Verlängerungsteil von 8 cm, mit dem man die Länge individuell am Hals anpassen kann.
    Im Gegensatz dazu messen unsere Ketten im Normalfall 40 cm mit einem Verlängerungsteil von 5 cm. Viele Ketten in unserem Sortiment bieten wir auch in weiteren Längen an, diese ist immer bei der Produktbeschreibung vermerkt.
    Wenn du eine spezielle Kette in einer anderen Länge möchtest, die nicht in unserem Onlineshop verfügbar ist, dann schreibe uns am besten eine E-Mail an office@evesjewel.com. Wir gehen sehr gerne auf die persönlichen Wünsche unserer Kundinnen ein.

  • Kann man bei eve’s JEWEL Schmuckstücke nach persönlichen Wünschen anfertigen lassen?

    Sehr gerne fertigen wir immer wieder Schmuckstücke nach den Wünschen unserer Kundinnen an, denn wir freuen uns, wenn wir dich mit einem personalisierten eve’s JEWEL Unikat happy machen können. Schreibe uns deine Idee oder deinen Wunsch per E-Mail an office@evesjewel.com und die Mädels vom Kundenservice werden sich garantiert auf deine Anfrage melden und Rücksprache mit der Schmuckmanufaktur halten und dich über die Möglichkeiten deiner Sonderanfertigung informieren.

  • Wie lange dauert es bis Sonderanfertigungen versandfertig sind?

    Bitte bedenke, dass wir uns für Sonderanfertigungen die Zeit nehmen, die wir benötigen. Also mit einer Produktions- und Lieferzeit von 2-3 Wochen müsstest du rechnen. Dafür kannst du dir sicher sein, dass wir dein personalisiertes eve’s JEWEL Unikat mit viel Liebe und für dich persönlich in unserer Manufaktur anfertigen und niemand sonst auf dieser Welt ein identes Piece wie du tragen wirst. ;-) Ebenso möchten wir darauf hinweisen, dass Sonderanfertigungen vom Umtausch- und Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

  • Kann man Schmuckstücke gravieren lassen?

    Sehr gerne gravieren wir ein Schmuckstück oder unsere Medaillons nach deinen persönlichen Wünschen, sofern dies für uns machbar ist. Wir freuen uns, wenn wir dich mit einem personalisierten eve’s JEWEL Unikat happy machen können. Schreibe uns deine Idee oder deinen Gravur-Wunsch per E-Mail an office@evesjewel.com und die Mädels vom Kundenservice werden sich garantiert auf deine Anfrage melden und Rücksprache mit der Schmuckmanufaktur halten und dich über die Möglichkeiten deiner persönlichen Gravur informieren.

  • Kann ich meine Bestellung abändern oder stornieren?

    Ein Abändern deiner Bestellung, zum Beispiel hinzufügen eines weiteren Schmuckstückes oder Änderung der Legierung, ist innerhalb von 12 Stunden nach Tätigen deiner Bestellung noch möglich. Bitte schreibe uns so rasch wie möglich eine E-Mail mit deinem Wunsch an office@evesjewel.com. 
    Das Stornieren deiner Bestellung ist leider aus logistischen Gründen nach Eingang in unserem Shopsystem nicht mehr möglich. Wir bitten um Verständnis dafür.

  • Wie lange haben meine Schmuckstücke von eve’s JEWEL Garantie?

    Wir reparieren alle eve’s JEWEL Schmuckstücke, deren Schaden auf Produktionsfehler oder durch normalen Verschleiß bei alltäglicher Handhabung zurückzuführen ist. Möchtest du unser Reparaturservice in Anspruch nehmen, schreibe uns bitte eine E-Mail an office@evesjewel.com und füge uns ein Foto von deinem fehlerhaften/beschädigten Schmuckstück bei.

  • Wie funktioniert eine Retoure?

    Bevor du die Schmuckstücke an uns zurückschickst, kannst du natürlich überlegen, ob du dir etwas anderes aus unserem Onlineshop aussuchen möchtest und einen Umtausch veranlassen möchtest. Falls du dir sicher bist, dass du die Schmuckstücke nicht behalten möchtest, sende sie uns bitte gut verpackt und in der Originalverpackung mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (zum Download) an unsere Adresse retour.

    Adresse für den Rückversand:
    eve’s JEWEL GmbH
    Gumpendorfer Straße 76 / VI
    1060 Wien
    Österreich

    Wenn weitere Fragen auftreten, schreibe uns gerne an office@evesjewel.com eine E-Mail.

  • Wie wickle ich einen Umtausch ab, wenn ich mich für ein anderes Schmuckstücke entscheide?

    Wenn dir ein Schmuckstück aus deiner Bestellung doch nicht so zusagt, wie erwartet und du dir stattdessen ein anderes Schmuckstück aussuchen möchtest oder vielleicht etwas in der falschen Legierung/ Größe bestellt hast, können wir dir die Schmuckstücke sehr gerne umtauschen. Schreibe uns dafür am besten vorab eine E-Mail an office@evesjewel.com und informiere uns über deinen Umtauschwunsch.
    Nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast, kannst du die Schmuckstücke gut verpackt (am Besten in der Originalverpackung oder in einem Luftpolsterkuvert, damit sie heil ankommen) an uns retour senden. Wenn du eine kleine Notiz mit deiner Bestellnummer und mit der Bitte auf Umtausch ins Päckchen legst, können wir deinen Auftrag schneller bearbeiten.

    Adresse für den Rückversand:
    eve’s JEWEL GmbH
    Gumpendorfer Straße 76 / VI
    1060 Wien
    Österreich

  • Können Schmuckstücke von eve’s JEWEL repariert werden?

    Selbstverständlich bieten wir den Service einer Reparatur von unseren eve’s JEWEL Schmuckstücken an, damit du diese wieder mit Stolz und Freude tragen kannst. Schreibe uns dafür am besten vorab eine E-Mail an office@evesjewel.com und informiere uns über dein Anliegen.
    Nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast, kannst du dein beschädigtes Schmuckstück gut verpackt (am Besten in einem kleinen Luftpolsterkuvert, damit es heil ankommt) an uns retour senden. Wenn du eine kleine Notiz mit deinem Namen und mit der Bitte auf Reparatur ins Päckchen legst, können wir deinen Auftrag schneller bearbeiten. Wir schicken dein Schmuckstück nach Erhalt in unsere Manufaktur, dort erhält es ein Rundum-Service und nach Fertigstellung wird es dir von uns wieder zugesandt.

    Adresse für den Rückversand:
    eve’s JEWEL GmbH
    Gumpendorfer Straße 76 / VI
    1060 Wien
    Österreich

  • Werden Retourenlabels von eve’s JEWEL angeboten?

    Retourenlabels bieten wir leider keine an, da wir ein traditionelles Wiener Schmucklabel sind und kein großer Versandhandel, das heißt die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren KundInnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

  • Wer zahlt die Kosten für den Rückversand bei einem Umtausch/Retoure?

    Die Versandkosten für Retouren oder Umtauschpakete sind von unseren KundInnen selbst zu tragen. Es würde unseren finanziellen Rahmen sprengen, wenn wir jegliche Versandkosten für Rücksendungen unserer KundInnnen übernehmen würden. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.

  • Wann kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mail Anfrage rechnen?

    Wir garantieren alle E-Mail Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und Lösungen für eure Anliegen zu finden. 

  • Wann kann ich mit der Lieferung meines Pre-Order Produktes rechnen?

    Bei manchen Schmuckstücken können wir es selbst kaum erwarten, diese zu launchen, obwohl es so ist, dass gewisse Produkte noch den letzten Feinschliff in der Manufaktur erhalten und noch nicht lagernd sind. Das erkennst du am Pre-Order Status bei der Produktbeschreibung und diese klärt dich auch darüber auf, wann du mit der Lieferung deines Unikates rechnen kannst.
    Bitte bedenke: Falls du die Zahlungsmethode Klarna wählst und das Lieferdatum nach der 14-tägigen Zahlungsfrist für deine Rechnung liegt, solltest du überlegen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder den Betrag vor Erhalt deiner Ware an Klarna zu entrichten.