Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass du lange Freude an deinem Schmuck hast

Sollte ein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprechen oder du dich für ein anderes eve's JEWEL Piece entscheiden wollen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Bitte beachte, dass wir nur Schmuckstücke zurücknehmen können, die ungetragen, unversehrt, vollständig und ohne Gebrauchsspuren an uns retourniert werden.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Das Schmuckstück ist ungetragen.
• Das Schmuckstück weist keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen auf.
• Das Schmuckstück wird vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet.
• Ketten werden wieder in den dafür vorgesehenen Schaumstoffschlitzen der eve's JEWEL Box befestigt, damit sie sich beim Rückversand nicht verheddern.
• Schmuckboxen werden wieder in das Seidenpapier eingewickelt, damit sie während des Transports geschützt bleiben und von uns weiterverwendet werden können.
• Das ausgefüllte Umtauschformular oder Widerrufsformular liegt der Rücksendung bei.

Nach Eingang deiner Rücksendung führen wir einen Qualitätscheck durch. Sollten Schmuckstücke getragen, beschädigt, verheddert, unvollständig oder nicht wiederverkaufsfähig bei uns eintreffen, können wir die Rückgabe oder den Umtausch leider nicht annehmen. Sollten wir Fragen zu deiner Rücksendung haben, melden wir uns selbstverständlich persönlich bei dir.

Umtausch

Du möchtest dein Schmuckstück gegen ein anderes Design tauschen?

Bitte informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über deinen Umtauschwunsch. Nutze dafür unser Umtauschformular oder sende uns eine E-Mail an office@evesjewel.com und teile uns mit, für welches Schmuckstück du dich stattdessen entschieden hast.

Falls du dir unsicher bist, welches Schmuckstück besser zu dir passt, beraten wir dich gerne.

Bitte lege deiner Rücksendung eine kurze Notiz mit deinem Umtauschwunsch bei. So können wir dein Paket schneller zuordnen und bearbeiten.

Sollte das neue Schmuckstück einen höheren Warenwert haben, erhältst du von uns die Informationen zur Nachzahlung. Ist der Warenwert niedriger, erstatten wir dir die Differenz oder stellen dir auf Wunsch einen Gutschein aus.

Rückgabe

Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bitte fülle dafür unser Widerrufsformular aus und lege es deiner Rücksendung bei.

Sende die Schmuckstücke gut geschützt, vollständig, ungetragen und in der Originalverpackung an uns zurück. Bitte achte besonders darauf, Ketten wieder sicher in der Box zu befestigen und die Schmuckboxen in das mitgelieferte Seidenpapier einzuwickeln.

Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Schmuckstücke sorgfältig. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

WOW SHOP
z. Hd. eve's JEWEL
Gumpendorfer Straße 76
1060 Wien
Österreich

Rücksendekosten

Die Kosten für Retouren und Umtauschsendungen sind von unseren Kundinnen und Kunden selbst zu tragen.

Bitte versende dein Paket ausreichend frankiert und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Pakete mit der Versandart „Empfänger bezahlt“ können wir leider nicht annehmen. Diese werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Retouren an Paketshops, Packstationen oder Abholstationen, zum Beispiel GLS oder DPD, können wir nicht entgegennehmen.

Sicherer Rückversand

Wir empfehlen, deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss deiner Retoure aufzubewahren.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen erst bearbeiten können, sobald sie bei uns eingetroffen sind. Sollte ein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, können wir hierfür leider keine Haftung übernehmen.

Eine Sendungsnummer ermöglicht es, beim jeweiligen Versanddienstleister eine Nachforschung einzuleiten und den Verbleib des Pakets zu prüfen. Ein Einlieferungsbeleg allein reicht hierfür in der Regel nicht aus.

Sollte eine Rücksendung trotz Nachforschung nicht mehr auffindbar sein, prüfen wir selbstverständlich jeden Fall individuell. In Einzelfällen können wir aus Kulanz eine Lösung anbieten. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang deiner Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel bis zu 10 Werktage.

Nach größeren Rabattaktionen, während der Weihnachtszeit oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung vereinzelt bis zu 14 Werktage dauern.

Sobald deine Retoure oder dein Umtausch bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Versandkosten bei einer Rückgabe nicht erstattet werden, sofern die Lieferung bereits erfolgt ist.

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, kann es sein, dass Klarna die ursprünglichen Versandkosten weiterhin in Rechnung stellt. Bitte beachte außerdem die Zahlungsfristen von Klarna unabhängig von der Bearbeitungszeit deiner Retoure.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung noch einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Schmuckstücke sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

• personalisierte Schmuckstücke
• gravierte Schmuckstücke
• Schmuckstücke mit Namen, Initialen, Handschrift oder Kinderzeichnung
• individuell zusammengestellte Geburtsstein-Designs
• Geburtsedelstein-Ringe
• Schmuckstücke aus 9 Karat und 14 Karat Massivgold
• Sonderanfertigungen
• Schmuckstücke, die auf persönlichen Wunsch angepasst wurden
• Artikel aus der LAST CHANCE Kategorie, sofern nicht anders angegeben

Diese Schmuckstücke werden individuell für dich angefertigt oder speziell angepasst und können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

LAST CHANCE Schmuckstücke

Schmuckstücke aus der LAST CHANCE Kategorie sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Sollte dir ein Schmuckstück aus dieser Kategorie nicht passen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, bieten wir dir gerne einen Umtausch gegen ein anderes Schmuckstück oder einen Gutschein in Höhe des retournierten Warenwertes an.

Schreib uns dazu einfach an office@evesjewel.com.

Beschädigte oder fehlerhafte Schmuckstücke

Sollte dein Schmuckstück beschädigt bei dir ankommen oder ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an office@evesjewel.com.

Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des Schmuckstücks und der Verpackung. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.

Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Nichtannahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns retourniert, entstehen zusätzliche Versand- und Bearbeitungskosten.

Diese Kosten müssen wir weiterverrechnen. Sobald dein Paket wieder bei uns eingetroffen ist, kontaktiert dich unser Customer Service Team mit den nächsten Schritten.

Bitte beachte, dass retournierte Pakete innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet werden. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung oder Vereinbarung, besteht kein Anspruch auf eine erneute Zusendung oder Rückerstattung.

Bewusst bestellen

Jedes Schmuckstück von eve's JEWEL wird mit Sorgfalt entworfen, gefertigt und verpackt.

Wir freuen uns, wenn du deine Auswahl bewusst triffst. So vermeiden wir gemeinsam unnötige Retouren, schonen wertvolle Ressourcen und können weiterhin in kleinen Auflagen und mit viel Sorgfalt fertigen.

Danke, dass du diesen Weg gemeinsam mit uns gehst.